Wir sind Fans von guten Absprachen. Deshalb klären wir auch den Rahmen für die Zusammenarbeit nach dem Launch einer Website gern vorab.
Unsere Rahmenvereinbarung regelt im Kern:
- Basis-Maintenance: Welche Leistungen von uns pro-aktiv umgesetzt werden.
- Erweiterter Support: Abläufe und Retainer für weitere Support-Leistungen.
- Nachaufträge: Das Vorgehen bei größeren Anpassungen.
Auf Wunsch definieren wir gemeinsam ein Service Level, also welche Indikatoren für „erfolgreiche“ Maintenance gelten. Zum Setup gehören dann beispielsweise Sentries und automatisierte Tests (um Erreichbarkeit und Funktionsfähigkeit der Website zu überprüfen) oder standardisierte Tests für Ladegeschwindigkeit.
Basis-Maintenance
Die absoluten Must-haves: In diesem Rahmen konfigurieren wir ein Git-Repository mit Ticketsystem und die verschiedenen Hosting-Umgebungen. Außerdem führen wir regelmäßig CMS- und Security-Updates durch.
Für diese Leistungen rechnen wir in der Regel eine niedrige Jahrespauschale ab.
Erweiterter Support
Hier fallen alle weiteren Routineaufgaben rein. Das umfasst Bugfixes im Front- und Backend und die Maintenance von Schnittstellen, außerdem größere Updates am CMS (etwa bei major releases), aber auch kleinere grafische Anpassung und Konzeption und Beratung bei der Entwicklung neuer Website-Funktionen.
Wir unterstützen auch bei Rückfragen durch das Redaktionsteam, falls mal ein Ablauf unklar ist, und schalten uns bei Bedarf beratend in die Kommunikation mit anderen technischen Dienstleistern ein, zum Beispiel dem Hosting-Anbieter.
Für den erweiterte Support vereinbaren wir in der Regel eine jährliche Kostenobergrenze (Retainer). Aufträge bis zu einem festgelegten Volumen (zum Beispiel ½ Tag) können dann auf Zuruf ausgeführt werden, zum Beispiel per Ticket oder per Mail an ein festgelegtes Support-Postfach. Am Ende des vereinbarten Zeitraums erstellen wir einen Tätigkeitsnachweis und rechnen die geleisteten Arbeiten ab.
Nachaufträge
Größere Erweiterungen oder Anpassungen an der Website kalkulieren wir separat – oft macht es auch Sinn, kleinere Korrekturwünsche aus dem Backlog zu bündeln, um sie effektiver umzusetzen.
Auf Wunsch bieten wir auch Nachschulungen für CMS und Contenterstellung an, etwa bei Mitarbeiterwechseln, oder wir schulen für die redaktionellen Erfordernisse barrierefreier Websites.
Nachaufträge kalkulieren wir vorab und setzen sie dann nach Freigabe um.
Noch Fragen? Melde dich: info@diebrueder.com